經警方詢問老婦年籍資料，該名老婦僅記得自家地址在天祥一路某條巷內，詳問其他資訊皆一臉茫然，無法想起住家電話、家人聯絡資料等。進一步了解，該老婦原欲外出散步，卻因年事已高遺忘地址，以致迷失方向，湯員體諒其年老力衰且夜深危險，為免其勞累，遂開車護送老婦返家。途中湯員邊親切關懷老婦邊找路，使其心情穩定，但仍遍尋不著老婦住家。在耐心尋找之下，終於發現老婦所指巷弄，順利護送其到達，化解走失危機。
老婦返家後對造成員警困擾，雖深感歉意但亦對其熱心協助深表感動與讚揚。警方呼籲若家中的長者有類似情事，可以在長者身上佩掛聯絡掛牌、身份辨識手環或於衣服繡上聯絡方式，以利警方及社福機構團體協尋幫助。
