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為提升第一線社會工作人員的資訊查找效率、強化實務服務品質，衛生福利部於7月14日正式於「社會工作人員智慧決策行動平臺」推出「智慧化知識庫」功能，提供社工人員一站式查詢支援，簡化以往繁複的跨系統搜尋流程，有效降低行政負擔，並提升服務效能。
衛福部指出，此項新功能係依據第一線社工實務需求所建構，已納入涵蓋保護性、脆弱家庭與心理衛生等主要服務領域之資訊，目前已累積超過400筆分類資料，並經本部各司（署）、種子講師與現職社工人員共同協力優化，確保資料內容準確實用，切合實際工作情境所需。
該平台提供多元檢索方式，包括關鍵字搜尋、服務領域分類、標籤篩選與「我的最愛」功能，並創新推出「處遇智慧搜尋」，可依據個案的年齡、身份與經濟狀況等條件，快速提供對應的福利資源與處遇參考，協助新進人員快速熟悉業務流程，提升專業即戰力。
衛福部表示，社會工作是一項結合專業理論與實務操作的助人服務，更是強化社會安全網的關鍵環節。為協助第一線社工更有效率運用數位工具，衛福部特別爭取公益彩券回饋金資源，執行「社工智慧決策行動平臺應用設備補助計畫」，補助地方政府採購行動裝置載具，優先提供執行保護性、脆弱家庭及心理衛生相關業務之社工使用。
衛福部進一步指出，透過智慧化工具的建置與補助資源的挹注，期能協助社工人員在時間與壓力有限的條件下，有效掌握資源要點與法規依據，讓服務更具效率、專業與人文關懷，進而打造出更有韌性與溫度的社會安全網。
目前「智慧化知識庫」功能已正式上線，衛福部呼籲全國社工人員多加使用此平台，提升工作效率與服務品質，與政府攜手為民眾打造更全面的社會保障體系。
