台灣港務公司改制五年有餘，公司歷經組織調整及招聘新進員工，這些基層員工，當面對新的職場環境，難免會有一些適應問題，或在生活上碰到一些難題，主管可從員工的平日習慣、作息的改變，例如突然變得沉默寡言、請假次數變多等，察覺員工可能碰上工作或生活上的難題，進一步主動關懷與協助。藉由該次課程，透過老師的講解及傳授觀察處理技巧，教學上，特別分組以角色扮演方式進行，讓主管實際體驗如何與員工訪談，並練習說話口語，使主管可從細微處，察覺遭遇難題的員工，發揮同理心，以柔性談話方式，深入了解員工問題，從旁協助員工一起解決。此舉可贏得員工信賴，並進而建立與員工良好的互信關係，對單位績效的提升必有相當的助益。
除了來自主管主動關懷外，港務公司特別設立提供員工利用之協助管道，在總公司及各分公司分別設立「員工協助方案」網頁服務專區，在不同面向如醫療保健、法律諮詢服務、生活協助、稅務理財等提供協助或諮詢，幫助有需求的員工。
